酒店/賓館一卡通系統技術設計分析

文章出處：http://5052h112.com 作者： 人氣： 發表時間：2011年09月15日

    1. 概述

    “一卡通”早已不再是新鮮事物，它通過開放共享數據庫等技術將以前各不相通的各種系統完美的整合到了一起，現代生活中到處都有它的應用。從智能大廈、智能小區、校園一卡通、工廠機關門禁考勤大到公民的身份證、醫療社會卡、公交一卡通等等領域。一卡通系統安全、便捷，它已滲入到社會的方方面面，隨著技術和應用發展一卡通系統甚至改變了人們的生活方式。

    傳統意義上的“一卡通”系統是指通過一張卡實現多種不同功能的智能管理。作為載體，卡片上加載人員的身份及其他所需的各種信息，在需要對人員的身份進行識別和認證的各種系統中，一張卡可以通行很多的設備，而不是不同功能有不同的卡，不同的卡在不同的設備上使用。各種不同的系統設備都掛在一條數據線上，通過一條數據線跟管理計算機通訊，在同一套系統軟件，同一臺計算機上，同一個數據庫內，進行不同數據的信息交換。

    賓館特別是高檔賓館酒店，都是集住宿、餐飲、娛樂等多位一體的綜合性服務場所，下設部門多，業務復雜并且關聯性、實時性要求高。為適應服務及管理的需求增長，賓館業務中很多應用系統都需要進行一卡通的集成，如客房門鎖管理、客房設備控制、電梯控制、出入門禁管理、考勤管理、巡更系統、內部消費、車輛管理、重要物資管理等。各系統的作用各有不同，雖然也曾帶來一定的效益，但由于各種應用系統之間由于品牌不同、協議不同，有些尚無法真正實現信息共享，無法充分發揮其優勢。如何高效的管理好酒店，是每個賓館必須面對的問題。在高檔賓館酒店應用“一卡通系統”已成為勢在必行的普遍做法。但實踐證明，無論從資金投入還是安全上考慮，盲目的將所有系統完全都納入一套“一卡通”系統數據庫平臺上卻并不合適，應根據酒店各自的特點進行分類集成。

    2. 一卡通結構

    2.1 系統結構

    酒店是服務性行業，的管理者要考慮的問題很多，如何為每個入住酒店的客戶提供全方位的服務，以及加強對員工的管理以使酒店可以高效的可靠的運營。從業務方面劃分的話，高檔賓館的一卡通系統應該分為2套，分別是服務類一卡通及管理類一卡通，兩套系統相對獨立。為便于管理，一卡通希同一般均采用相同介質的卡，但分別有自己的數據庫進行集成管理。

    服務類一卡通系統也可稱為前臺類，面向的是入住客戶，其目的是提升服務品質，集成的系統包括客房門鎖、客房設備控制（RCU）、電梯控制、內部消費、車輛出入管理等。在實際工程建設中，前臺一卡通系統多以PMS系統（如Fidelio、FOXHIS等）為設計核心，在確定PMS產品后，再按照其結構和接口方式對需要接入的系統進行二次開發。

    管理類一卡通系統也可以稱為后臺類系統面向的是內部員工，其目的是加強管理，集成的系統包括建筑門禁管理、員工考勤管理、員工住宿管理、物資領用管理、員工餐廳消費等。目前的酒店特別是高檔酒店多由大型的酒店管理集團公司經營，而各個酒店管理公司（如凱賓斯基、希爾頓、洲際等）均有自己規定的管理一卡通的要求，其接入系統的數量及深度也不盡相同。

    2.2 平臺結構

    酒店一卡通（特別是管理類一卡通）系統從功能結構上劃分為基礎平臺和業務應用兩大部分。

    應用子系統以智能卡讀寫終端裝置和相應業務管理軟件為主體，實現有效時段識別應用（客房門鎖、電梯控制、入住客人的停車場管理等），實現身份識別應用（如客房設備控制（RCU）、門禁管理、員工住宿管理、員工餐飲、物資領用管理等），純消費支付應用（如內部餐飲、員工節水節能等）。各子系統協同運行。終端裝置即可聯網在線運行，又可在故障狀態下脫機獨立運行。

    基礎平臺提供數據訪問支持，業務應用實現業務處理。各業務應用共享部分基礎平臺，通過基礎平臺各業務可在授權的范圍相互調用，且業務應用可自由增減和擴展。在此平臺上，可以方便、靈活、自由地添加或移除其它功能模塊。

    2.3 網絡結構

    目前多數的酒店一卡通系統均采用標準的三層結構即：物理設備層、應用操作層、信息共享層等。其中物理層可以采用RS-485總線或TCP/IP，應用層與共享層均采用TCP/IP網絡，這樣的網絡結構可滿足傳輸的穩定性、安全性、靈活性等方面要求。先進的總線集成技術和信息集成技術，將一卡通管理系統中的各管理子系統集成在一個基礎平臺之上，并通過內部INTRANET形成信息資源共享。后臺采用采用C/S模式關系型數據庫系統，以支持多級的網絡應用。

    3. 卡片管理

    3.1 卡片選擇

    酒店一卡通設計的首要問題是選用合適形式的卡片。目前多數正規酒店管理公司的內部建設規范中對一卡通的卡片類型并沒有詳細的要求，但是對客房門鎖的規格都要較明確的要求。

    因為酒店房間門鎖管理是酒店客房最常規、最基本的管理方式，各種酒店管理軟件與賓館鎖的配合也是最成熟的。考慮到賓館管理軟件（PMS）運行的穩定性，目前的通用做法是依據客房門鎖的卡片類型確定一為一卡通的卡片類型。

    每一家酒店在選擇客房門鎖時都十分慎重。這是源于一種安全的理念。而能實現賓館鎖功能的卡片形式有很多種，如磁卡鎖、IC卡鎖、感應卡鎖、指紋觸摸鎖、RFID卡等。目前在賓館中較常用的是磁卡及IC卡兩種形式。

    磁卡是70年代初誕生的,當時僅局限于歐洲的工業領域。它的發展異常迅速磁卡成本非常低,可以被應用于各種領域。磁卡依靠磁條存放信息，但它的存貯量并不大,安全性需要通過加密手段實現。大部分磁卡最為一種身份認證,所需的業務處理均依靠中心處理器來完成，因而它對網絡的穩定性要求較高。

    IC卡又叫集成電路卡,是由法國人莫蘭在70年代發明的。它是一張鑲嵌集成電路芯片的信用卡大小的塑膠卡片。IC卡擁有ROM、RAM、CPU、EEPROM等，與微處理器相似。因此IC卡就有了磁卡所不具備的種種優良的信息處理性能，如存儲量大、保密性好、擁有運算功能等等。

    IC卡的數據結構規劃如下：

    基礎扇區——記載有電子密鑰等
    交換扇區——主要用于將來擴大功能需求時通過統一的交換區域來進行卡上的數據交換
    功能扇區____用于區別各不能應用系統，能相對保護各自保密的內容，共用數據存儲在交換區出于經濟性考慮，對于那些一卡通集成度要求不高的賓館飯店可以考慮使用磁卡，對于集成要求較高的項目選用IC卡介質已經是大勢所趨。

    3.2 卡片分類及設置

    賓館卡按系統劃分基本分兩大類：賓客用卡和職工用卡。
    賓客用卡可記載內容：客人的個人信息（如姓名、籍貫、性別），入住信息（入住房間的樓層及房號、有效時限、消費限額等）信息。
    職工用卡可以記載內容：職工的個人信息（如姓名、部門、級別、工號、性別、照片等），入住信息（長期駐店高管的入住房間樓層及房號、有效時限），工作權限（允許進入區域、服務房間號、有效時段），內部權限（工作餐形式、內部用水用電額度、宿舍權限等）

    3.3 發卡

    智能卡的發行工作由賓館相關部門（如人事部門或者專門的發卡中心）完成。主要內容包括與智能卡相關的人員資料管理、預制卡、印制卡片，卡片個人化、卡片回收等部分。出于安全考慮，卡片一般先格式化。發卡操作主要是將個人身份信息、卡片發行信息和初始應用數據寫入卡片規定的位置，同時修改卡片的讀寫密碼為所有接入系統機具可識別的唯一值。

    初始化的賓客用卡由前臺或其他位置（如商務樓層接待臺）人員發放，同時寫入所有所需信息。職工用卡由人事部統一發放，并提前寫入所有持卡員工的所有信息。

    4. 一卡通主要系統

    4.1 客房門鎖系統

    酒店門鎖管理系統主要負責在該酒店內，所有客房的出入控制，主要由酒店客房入住管理電腦、發卡機、酒店門鎖組成。它通過對門鎖鑰匙的限時、分級授權、智能卡的不同權限組合等功能來實現對酒店工作人員、客人進出酒店各客房的權限管理，以確保酒店人員和財產的安全與方便的管理。

    客房卡除了具備常規的房間出入控制外，還應具有多級別的管理方式

    ◆ 管理級別
    總裁卡：用于設置系統重要參數。
    管理卡：用于設置關鍵數據。
    ◆ 總控級別
    總控卡：可開啟酒店所有的客房門鎖。
    應急卡：在特殊情況下，即使客房反鎖也能開啟，提示客人緊急疏散。
    ◆ 區域級別
    領班卡：領班人員查房時使用，可根據酒店領班實際領班區域進行分配。
    樓層服務生卡：開啟規定的某個樓層或其他授權的門鎖。
    清潔卡：在規定清潔時間內，開啟某一清潔區域客房門鎖。
    ◆ 控制級別
    中止卡：當客房發生緊急情況時，可使用中止卡將客房暫時封鎖，封鎖時除總控卡及應急卡能開啟外， 其他卡都不能開啟，恢復后其他卡才能開啟。
    時間卡： 設置和校準某個門鎖內的時鐘。
    退房卡， 清除卡：可立即停止客人卡的開啟使用。
    數據卡：將門鎖內開鎖信息取出后閱讀查詢開鎖情況。
    ◆ 客人級別
    客人卡：客人在有效的住宿時間，自由開啟客房門鎖。
    備用卡：酒店門鎖系統因停電或電腦硬件損壞，預先發出的備用卡可作為客人卡給客人開啟相應的客房而不影響客人入住。

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